Klachtenprocedure
Rondom Wonen streeft naar een optimale dienstverlening. Toch is het mogelijk dat u het niet eens bent met de wijze waarop Rondom Wonen werkt of u vindt dat Rondom Wonen nalatig is geweest. Bijvoorbeeld omdat u een bepaalde reparatie nodig vindt en wij niet. Of omdat u een bepaalde wijziging aan de gehuurde woning wilt aanbrengen en wij u daarvoor geen toestemming geven. Of u vindt dat Rondom Wonen of een van haar medewerkers nalatig is geweest.
Procedure
- Als rechtstreeks contact met de betreffende medewerker(s) en diens leidinggevende niet tot overeenstemming leidt en de huurder het met Rondom Wonen oneens blijft gaat de huurder naar stap 2;
- U wendt zich dan in eerste instantie schriftelijk tot het bestuur.
- Het bestuur van Rondom Wonen kan besluiten u eerst te horen (hoor en wederhoor) voordat u antwoord krijgt. U ontvangt altijd binnen dertig dagen antwoord op uw schriftelijke klacht;
- Indien ook dat geen oplossing biedt, of u bent nog steeds niet tevreden, kunt u zich richten tot de Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland.
Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland
De Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland is een onafhankelijke commissie waaraan bewoners van woningen van de aangesloten woningcorporaties geschillen over het handelen van hun corporatie kunnen voorleggen. Rondom Wonen is bij deze geschillencommissie aangesloten.
Heeft u een klacht over handelen of nalaten van uw woningcorporatie dan moet u de corporatie eerst in de gelegenheid stellen om een besluit te nemen op uw geschil. Pas daarna kunt u de commissie inschakelen, door het formulier toe te zenden op de site van de Geschillencommissie.
Voor geschillen over woonruimteverdeling en woningtoewijzing kunt u niet terecht bij deze commissie als er in uw regio een klachtencommissie Woonruimteverdeling is.